Assim que o pagamento for confirmado (cartão ou PIX), a Modab tem até 2 dias úteis para despachar o seu pedido.
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com a Nota Fiscal, número de rastreamento e link para acompanhar a entrega.
O prazo varia conforme a sua região e o método de envio escolhido. Para simular valores e prazos: 1️⃣ Selecione as peças desejadas no site. 2️⃣ Informe seu CEP no carrinho. 3️⃣ Veja as opções disponíveis.
Importante: O prazo começa a contar a partir da data de "Posse da Transportadora" no rastreamento, considerando apenas dias úteis.
✔️ Sim, a alteração pode ser feita antes do envio do pedido.
✔️ Algumas transportadoras permitem alteração durante o transporte, consulte nossa equipe para verificar essa possibilidade.
❌ Se o pedido já estiver em rota de entrega, a alteração não será possível.
Caso haja alguma divergência no cadastro, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
E-mail: atendimento@modab.com.br
WhatsApp: (42) 99164-8674
✔️ Sim! Entre em contato para realizarmos a cotação de frete internacional.
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Isso pode acontecer devido a restrições temporárias de entrega em algumas regiões.
Recomenda-se retirar o pedido o mais rápido possível para evitar a devolução ao remetente.
📍 Para retirar, basta apresentar um documento de identificação e o código de rastreamento na unidade indicada.
Essa mensagem pode indicar:
❌ Destinatário ausente.
❌ Endereço incompleto ou incorreto.
❌ Falta de complemento ou referência.
✔️ Caso veja esse status no rastreamento, entre em contato com nossa Central de Atendimento para atualizar as informações e garantir uma nova tentativa de entrega.
E-mail: atendimento@modab.com.br
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Em alguns casos, o rastreamento pode indicar "Entrega Realizada", mas o pedido ainda não foi recebido.
Antes de entrar em contato, siga estes passos: ✔️ Verifique o endereço cadastrado no seu pedido e na Nota Fiscal enviada por e-mail. ✔️ Pergunte a porteiros, vizinhos ou familiares se receberam o pacote. ✔️ Aguarde até um dia útil, pois pode ser um erro de status e a entrega ainda estar em andamento.
Caso o pedido não seja localizado, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
E-mail: atendimento@modab.com.br
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Sim, se o atraso for pequeno e você não quiser mais a compra, entre em contato para solicitar o cancelamento.
❗ Importante:
Se o pedido já foi despachado, será necessário aguardar a devolução para que o reembolso seja processado.
O valor será estornado no cartão ou devolvido via PIX.
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Embora raro, esse tipo de situação pode ocorrer. Caso seu pedido seja extraviado, entre em contato conosco imediatamente. Após análise, oferecemos as seguintes opções:
📌 Troca por outro produto disponível no site.
📌 Reembolso integral do valor pago, caso não haja um item de interesse.
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Se a embalagem estiver amassada, rasgada ou com lacres violados, recuse o recebimento e informe nossa equipe imediatamente.
Após o recebimento, verifique a embalagem e o produto. Caso identifique qualquer problema, entre em contato.
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✔️ Caso sua encomenda tenha retornado, entre em contato para confirmar o endereço e providenciar o reenvio.
📌 Se o erro ocorreu por falta de informações ou endereço incorreto, o custo do novo frete será por conta do cliente.
📌 Se não houver contato do cliente, a encomenda ficará armazenada por até 30 dias corridos.
Após esse prazo:
✔️ O pedido será cancelado e, se pago no cartão, o valor será estornado.
✔️ Se pago via PIX, será disponibilizado um cupom de crédito para uma nova compra.
Dúvidas? Fale conosco!
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